新买回家的小宠，没超过15天就病死，宠物店说过了“保质期”不予赔偿，协商不成该怎么办？司法有了新解释，想维权赶紧看。
一、新买小猫次日生病，多次治疗未能挽救
深圳的L先生在2021年花了2100元购买了一只布偶猫，还购买了1100多元的宠物用品和猫粮。可谁知，第二天这只小猫崽就生病了，L先生赶紧带它去治疗，一周后检查结果显示，这只可怜的小猫患有猫瘟，尽管医生多次施救，最终还是没有挽救它的生命。
由于在购买时，宠物店要求L先生签订《活体宠物买卖协议》，其中规定“活体为特殊商品：一经售后（如超过24小时），包括猫瘟、猫癣等任何潜伏期疾病，生病或死亡，甲方概不承担；不管任何原因：不包、不换、不退”。但站在消费者的角度上，L先生刚刚买回来的小猫就患有猫瘟，他又没有带小猫去跟其他小动物接触，很明显就是在购买前就感染了病毒。
事后，L先生要求宠物店全额退款并赔偿宠物治疗费用，但遭到拒绝。双方协商不成，L先生最终选择向法院起诉。
二、单方免责条款无效，法院判宠物店担责
据了解，猫瘟的潜伏期一般为2到9天，如按照合同约定“24小时后不予退换”，如果在购买时猫瘟在小猫体内处于潜伏期，它的病状是无法在24小时内就体现出来的。
经法院研判，宠物店作为经营者以及提供格式条款的一方，不合理地免除及减轻了自身责任，同时加重了买家责任、限制了买家的主要权利，这种格式条款应属无效条款，也就是消费者口中俗称的“霸王条款”。
也就是说，并不能因为在条款中约定24小时之后商家不予赔偿、更换或者退货，商家就得以免责。而现实中，消费者作为弱势的一方，却常常因为一纸文书就轻易放弃维护自身权益，这是非常可惜的。
最终，法院判决宠物店退还购猫款2100元，并赔偿检查及医疗费用606元。一审宣判后，双方均未上诉，判决已发生法律效力。
总结：签了“霸王条款”别轻易放弃维权
据有关数据显示，近年来小型宠物的市场每年大概以20%的速度增长，到2023年预计国内市场将超过500亿元的规模。而此类消费纠纷在如此庞大的市场面前，不可避免地会发生诸如此类的事件。
对于消费者而言，即便在购买宠物时没有签订相关协议或合同，消费者依然有权自收到商品之日起七日内无理由退货。而一旦涉及与商家签订合同的时候，首先应当严格审查合同条款细则，对于认为不公平不合理之处，应该及时跟商家提出并进行协商，如果商家拒绝协商，同样可以选择拒绝签订这个合同。
总之，消费时遭遇霸王条款，必要时可以向市场监督管理部门举报，也可收集保存好相关证据，以便后期向法院提起诉讼。
温馨提示：市民用户在投诉帮平台的豹料云系统中登记时，请记得在爆料详情中提及涉事企业/品牌/公司的名称，以便系统自动识别，推动问题的快速处理。
（引自 知乎｜投诉帮服务号）