7月27日下午，福建福州H先生通过「投诉帮」微信公众号「爆料｜豹料云」入口填写了投诉内容。在「投诉帮」平台的协助下，第二天福建省广播影视集团电视综合频道知名民生栏目《第一帮帮团》便介入了采访，加快了投诉问题的解决。
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一、做工前预估2000元，施工后要价翻四倍
近日，福建福州的H先生因家中客厅返潮，便尝试在网上寻找做防水服务的公司。
“当时我是联系了两个平台，都上门看了，第一个平台叫啄木鸟防水，声称包工包料，按重量收费，但是他们没有办法给我一个大概的预算，在家里摆拍了一下就走了；所以我又在网上找到这家叫‘雨虹防水’的公司上门看，雨虹给了预算，说也是包工包料按重量收费……这些对我来讲肯定不懂。”
对于防水，H先生无疑是一个外行人，但他看到这家雨虹防水的网址是fuzhou58.com，乍看之下还以为是58同城旗下公司，网站上服务范围还写着“全福州市区均免费上门勘察报价”。第一家啄木鸟没给报价，但是这家雨虹防水现场就给H先生报了价。
“我问他们（雨虹施工人员）大概要多少钱能做完，他说大约1000到2000元就可以做完，而且很快。那我就说，那你们明天早上就来帮我做一下吧，他们说好。”
第二天早上九点钟，这家雨虹防水的两名施工人员带着施工材料来到H先生家。
“当时来的时候带了两个桶和一个麻袋的材料，桶上面的相关信息全部被他刮了，麻袋上的信息我看到是聚合物防水水泥。然后他们就在上面施工，中途说稍微会用多一点（材料），可能要加一些钱，我当时也没有太注意，加一些就加一些呗……结果做完以后一称，就给我要8000元。”
两名施工人员花了不到两个小时就做好了防水。原本预估价格是2000元左右，等到施工完毕，最终的结算价却成了8000元，整整翻了四倍。
“我问了一些朋友，她们说大概1000到2000元是可以的……应该是丙烯酸防水涂料一类的。”
H先生觉得不合理，但是施工已经完成，并且已经支付了全部费用，事情还能有转机吗？
二、新闻媒体介入，发现公司并无相关资质
7月27日13:10，H先生通过朋友介绍关注了投诉帮微信公众号，便按照流程填写了事情经过，并在事件类型上选择了消费纠纷。
当天下午，投诉帮的工作人员便致电H先生，再次确认投诉细节，同时确认H先生所述情况具有一定的新闻性，具有报道的价值，可以启动「快速联络通道」帮忙H先生联系当地媒体。
在投诉帮的协助下，第二天（7月28日）上午，福建电视台新闻综合频道《第一帮帮团》栏目的记者便来到H先生家，并对其进行了采访。
采访后，H先生对个人隐私有所顾虑，希望在节目制作时可以为其面部做马赛克处理，投诉帮平台也将H先生这项需求进行了传达。
7月29日晚，《第一帮帮团》栏目以《网上寻公司做防水遭临时加价 一查公司竟无资质》作为新闻报题进行了报道。
报道中揭露了这家http://fuzhou58.com的网站，借58同城之名，从事一些涉嫌欺骗消费者的行为，其实这个网站与知名互联网信息服务网站58同城并无关系。经过福州市消费者权益保护委会员的核实，这家福州雨虹防水装饰工程有限公司并没有注册相关的营业执照，而且它的网站也没有通过ICP认证，可以说是一家“三无”公司。
三、福州市消委会揭露：山寨网站借百度设局坑人
在新闻媒体的介入下，福州市消费者权益保护委员会加快了调查进度。并于8月2日在其官方微信公众号发布推文，对H先生所投诉事件的调查结果进行了详尽的说明：
“依据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息。经查该网页未公示任何证照信息，从国家企业信用信息公示系统也无法查询到“福州雨虹防水装饰工程有限公司”的相关注册信息，网页的备案号：闽ICP备18886520号-11在工业和信息化部政务服务平台ICP/IP地址/域名信息备案管理系统中也无法查询。如此三无网站竟然在消费者用百度搜索时，获得以“百度快照”形式的推荐，令人难以置信。”
福州市消费者权益保护委员会还指出，“该公司在虚构信息的情况下，通过搜索引擎导流客户，在网页加上更是宣传免费上门勘查、实体材料店、专业技术、防漏保修等诱导信息，并以勘查低报价欺骗消费者同意施工，施工的时候不但不提供施工材料的相关信息，还故意抹去相关产品信息，施工后坐地起价，利用消费者对防水施工的信息盲区实施欺诈，非法获利。”经调查，还发现这家防水公司利用多个网站域名，并且同样是“三无”网站招揽客流。
福州市消委会表示，此类案件中涉及的侵权行为往往很难以诈骗立案，但百度搜索引擎的“百度快照”功能，无疑对消费者存在一定的误导，福州市消委会也向百度公司发函提出了加强网络链接管理的建议。
结 语
市民在生活中遇到此类消费纠纷，是十分常见的事情。有时候“雨点”虽小，但落在一个人头上就是一件棘手的烦心事。
在新闻媒体和消委会的介入下，报道后的第二天，H先生就收到了2000元退款，尽管退款金额比预期要少，但对比此前分文不退的情况，H先生依然充满感激。而涉事防水公司也将受到市场监督管理部门、通信管理部门在内的多个部门的联合查处。
（引自 知乎｜投诉帮服务号）